FAQ
Réponses courtes aux questions les plus fréquentes. Pour un sujet en détail, suivez les liens vers les guides.
Connexion & comptes
Section intitulée « Connexion & comptes »Comment me connecter ?
Section intitulée « Comment me connecter ? »Ouvrez https://service.digitalnatie.app dans votre navigateur et saisissez
votre e-mail et votre mot de passe. Voir Connexion.
J’ai oublié mon mot de passe.
Section intitulée « J’ai oublié mon mot de passe. »Utilisez le lien Mot de passe oublié ? sur l’écran de connexion. Un e-mail de réinitialisation est envoyé à l’adresse de votre compte.
Quels sont les différents rôles ?
Section intitulée « Quels sont les différents rôles ? »Trois rôles : manager (espace de gestion), technicien (application mobile) et client (e-mail / portail). Voir Rôles.
Ordres de service
Section intitulée « Ordres de service »Qu’est-ce qu’un ordre de service ?
Section intitulée « Qu’est-ce qu’un ordre de service ? »C’est la fiche centrale d’une intervention : le client, l’adresse, la prestation à réaliser, le technicien affecté et la date. Tout le suivi de l’intervention se fait depuis cette fiche. Voir Ordres de service.
Comment créer un ordre de service ?
Section intitulée « Comment créer un ordre de service ? »Depuis l’espace de gestion : Ordres de service → Créer. Voir Ordres de service.
Quelle différence entre Étape et Statut technicien ?
Section intitulée « Quelle différence entre Étape et Statut technicien ? »L’Étape est la position de l’ordre de service dans le flux de gestion (par exemple : À planifier, Planifié, Terminé). Le Statut technicien reflète l’avancement sur le terrain, mis à jour par le technicien depuis son application (par exemple : En route, En cours, Terminé). Voir Ordres de service.
Clients, produits & pièces
Section intitulée « Clients, produits & pièces »Comment créer un client ?
Section intitulée « Comment créer un client ? »Depuis l’espace de gestion : Clients & actifs → Créer, puis renseignez le nom, l’adresse et les coordonnées. Voir Clients & actifs.
Comment créer un produit ou une pièce ?
Section intitulée « Comment créer un produit ou une pièce ? »Depuis l’espace de gestion : Inventaire → Produits & pièces → Créer. Voir Produits & pièces.
Planning & techniciens
Section intitulée « Planning & techniciens »Comment planifier un technicien ?
Section intitulée « Comment planifier un technicien ? »Affectez un technicien et une date depuis le Planning ou directement sur l’ordre de service.
Comment planifier une intervention ?
Section intitulée « Comment planifier une intervention ? »Ouvrez le Planning, choisissez la date et le technicien, puis glissez l’ordre de service sur le créneau souhaité.
Comment les techniciens reçoivent-ils leurs tâches ?
Section intitulée « Comment les techniciens reçoivent-ils leurs tâches ? »Les tâches affectées apparaissent automatiquement dans l’Application Technicien, dans la liste Mes tâches. Voir Tâches techniciens et Mes tâches.
Comment le client signe-t-il l’intervention ?
Section intitulée « Comment le client signe-t-il l’intervention ? »Le technicien présente le récapitulatif et fait signer le client sur l’écran du smartphone. Voir Rapport & signature.
Facturation & stock
Section intitulée « Facturation & stock »Comment facturer une intervention ?
Section intitulée « Comment facturer une intervention ? »Ouvrez l’ordre de service terminé puis Créer la facture. Voir Facturation.
Comment gérer un stock faible ?
Section intitulée « Comment gérer un stock faible ? »L’Inventaire signale les pièces dont la quantité passe sous le seuil. Utilisez le réapprovisionnement pour commander et remettre le stock à niveau. Voir Inventaire.
Qu’est-ce que la Digitalnatie Mailbox ?
Section intitulée « Qu’est-ce que la Digitalnatie Mailbox ? »Une messagerie e-mail intégrée : les échanges clients sont rattachés aux ordres de service. Voir Digitalnatie Mailbox.
Application Technicien
Section intitulée « Application Technicien »Comment installer l’application Technicien ?
Section intitulée « Comment installer l’application Technicien ? »Ouvrez l’URL de l’application sur le smartphone, connectez-vous, puis Ajouter à l’écran d’accueil. Voir Vue d’ensemble.
Puis-je utiliser l’Application Technicien sur mobile ?
Section intitulée « Puis-je utiliser l’Application Technicien sur mobile ? »Oui. Elle est conçue pour le smartphone et s’installe sur l’écran d’accueil pour un accès rapide, comme une application classique. Voir Vue d’ensemble.
Un technicien voit-il toutes les interventions ?
Section intitulée « Un technicien voit-il toutes les interventions ? »Non. Chaque technicien voit uniquement ses interventions.
L’application fonctionne-t-elle hors ligne ?
Section intitulée « L’application fonctionne-t-elle hors ligne ? »Elle affiche les données déjà chargées, mais une connexion est nécessaire pour synchroniser vos saisies. Rechargez dès le retour du réseau.
Sur quels appareils puis-je l’utiliser ?
Section intitulée « Sur quels appareils puis-je l’utiliser ? »L’espace de gestion s’utilise sur ordinateur (navigateur web). L’application Technicien s’utilise sur smartphone. La documentation est adaptée au mobile.
Sécurité & langues
Section intitulée « Sécurité & langues »Mes données sont-elles protégées ?
Section intitulée « Mes données sont-elles protégées ? »L’accès est protégé par identifiant et mot de passe, et les droits sont limités par rôle : chaque utilisateur ne voit que les données nécessaires. La plateforme respecte le RGPD.
Dans quelle langue est la plateforme ?
Section intitulée « Dans quelle langue est la plateforme ? »La documentation et l’interface sont en français.
Que faire si une capture d’écran ne correspond pas à mon écran ?
Section intitulée « Que faire si une capture d’écran ne correspond pas à mon écran ? »L’interface évolue régulièrement : certaines captures peuvent différer légèrement de ce que vous voyez. Fiez-vous aux libellés des menus indiqués dans les guides. En cas de doute, contactez votre interlocuteur Digitalnatie.